Puoi usare la conciliazione energia. È gratis!
Si è svolto mercoledì 28 maggio nella sede di Euro Service Spa il primo corso di formazione sulla Conciliazione clienti energia organizzato da Codici e dall’Osservatorio Imprese e Consumatori (OIC).
L’incontro è stata l’occasione per promuovere tra le Associazioni dei Consumatori e i gestori del credito la Conciliazione clienti settore energia, uno strumento semplice e veloce di risoluzione delle controversie.
Il servizio Conciliazione clienti energia è stato istituito dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico ed è gestito da Acquirente Unico S.p.A., uno strumento che facilita la composizione delle controversie tra clienti finali e operatori di energia elettrica e gas, facendoli incontrare online e fornendo un conciliatore esperto che li aiuta ad individuare una soluzione alla controversia. Per i settori energetici è il primo esempio di procedura di risoluzione stragiudiziale delle controversie, che si svolge gratuitamente, online e alla presenza di un conciliatore terzo. Un modello all’avanguardia, in linea con la più recente normativa comunitaria, in materia di Alternative Dispute Resolution – ADR.
Il servizio è disponibile da un anno e, come affermato da Gabriella Facchetti (Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico) e Loredana De Angelis (Acquirente Unico) la risposta è stata positiva. Le richieste presentate sono state più di mille, con l’88% delle procedure che si sono concluse con il raggiungimento di un accordo. Il tempo medio per trovare una soluzione alla controversia è stato di 62 giorni, con il caso migliore che si è risolto in soli 14 giorni.
Il servizio Conciliazione clienti energia è stato istituito dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico ed è gestito da Acquirente Unico S.p.A., uno strumento che facilita la composizione delle controversie tra clienti finali e operatori di energia elettrica e gas, facendoli incontrare online e fornendo un conciliatore esperto che li aiuta ad individuare una soluzione alla controversia. Per i settori energetici è il primo esempio di procedura di risoluzione stragiudiziale delle controversie, che si svolge gratuitamente, online e alla presenza di un conciliatore terzo. Un modello all’avanguardia, in linea con la più recente normativa comunitaria, in materia di Alternative Dispute Resolution – ADR.
Il servizio è disponibile da un anno e, come affermato da Gabriella Facchetti (Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico) e Loredana De Angelis (Acquirente Unico) la risposta è stata positiva. Le richieste presentate sono state più di mille, con l’88% delle procedure che si sono concluse con il raggiungimento di un accordo. Il tempo medio per trovare una soluzione alla controversia è stato di 62 giorni, con il caso migliore che si è risolto in soli 14 giorni.
Fonte : Consumerismo.it
