Problemi con gli acquisti online? Come ottenere supporto e difendere i tuoi diritti

Gli acquisti online hanno registrato una crescita straordinaria negli ultimi anni, tanto da diventare una parte fondamentale della nostra vita quotidiana. Secondo i dati più recenti, gli acquisti online sono aumentati del 30% negli ultimi cinque anni, superando per la prima volta il volume degli acquisti nei negozi fisici. Nel 2023, in Italia, circa il 70% dei consumatori ha effettuato almeno un acquisto online, e si stima che oltre 15 milioni di persone comprino regolarmente su piattaforme di e-commerce. (osservatorio.net)

Il numero di e-commerce in Italia è cresciuto in modo esponenziale, con oltre 30.000 nuovi negozi online lanciati solo nel 2022. A questi numeri si aggiunge l’influenza crescente della pubblicità sui social media: secondo uno studio di Statista, circa il 50% degli utenti acquista prodotti dopo averli visti su piattaforme come Instagram, Facebook e TikTok. (sigmar.it)

Tuttavia, nonostante questa rapida evoluzione, non sempre l’esperienza di acquisto online è priva di difficoltà. Problemi come pacchi smarriti, prodotti danneggiati o truffe online sono ancora molto comuni, lasciando i consumatori incerti su come tutelare i propri diritti.

✅In queste circostanze, Assoutenti è pronta a intervenire per offrire supporto e garantire che i diritti dei consumatori vengano rispettati.

In questo articolo, esploreremo le principali problematiche legate agli acquisti online e come Assoutenti può aiutare i consumatori a risolvere queste difficoltà, proteggendo i loro interessi e fornendo le informazioni necessarie per una gestione corretta dei reclami.

🔺Non ricevi il pacco? Ecco cosa fare!

Uno degli scenari più frustranti per i consumatori è pagare un prodotto e non riceverlo mai. In caso di mancata consegna, è fondamentale agire tempestivamente. Se il corriere non ha effettuato la consegna o l’acquisto non è stato spedito, il consumatore ha diritto a un rimborso o alla rispedizione dell’oggetto.

Cosa fare:

• Contattare il venditore per segnalare il problema.
• Inviare una lettera di reclamo con richieste specifiche di rimborso o rispedizione.

Se il venditore non risponde e non riesci a far valere i tuoi diritti scrivi ad Assoutenti.

🔺Pacco danneggiato o non conforme alla descrizione

Un altro problema comune riguarda il ricevimento di pacchi danneggiati o prodotti che non corrispondono a quanto descritto online. Questo tipo di disguido può creare disagi, soprattutto quando si acquistano beni costosi. In questi casi, il consumatore ha diritto alla sostituzione, al rimborso o alla riparazione del prodotto.

Cosa fare:

• Documentare il danno con foto e descrizioni dettagliate.
• Contattare il venditore immediatamente per avviare la procedura di reso o sostituzione.

Se il venditore non è disponibile o non rispetta la legge, Assoutenti può aiutarti a presentare un reclamo formale e avviare una pratica conciliativa scrivi ad Assoutenti.

🔺Errore nell’ordine: hai comprato il prodotto sbagliato?

Se hai acquistato il prodotto sbagliato online, non preoccuparti! Molti siti di e-commerce offrono la possibilità di annullare l’ordine o di richiedere un cambio merce. Tuttavia, le politiche di restituzione e cambio possono variare da negozio a negozio.

Cosa fare:

• Verifica i termini di restituzione e cambio riportati nelle politiche del sito web.
• Contatta il venditore per avviare una richiesta di cambio o reso.
• Se il venditore non offre soluzioni adeguate, Assoutenti è disponibile per supportarti nel far valere i tuoi diritti: scrivi ad Assoutenti.

🔺Desideri recedere dall’acquisto? Il diritto di recesso

Quando acquisti online, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del bene. Questo diritto, noto come “diritto di recesso”, consente di restituire il prodotto senza dover fornire una motivazione. Tuttavia, alcuni venditori possono cercare di ostacolare questo diritto, complicando il processo.

Cosa fare:

• Invia una comunicazione scritta al venditore per esercitare il diritto di recesso.
• Se il venditore non accetta la restituzione, Assoutenti può intervenire per garantire il rispetto della legge. Scrivi ad Assoutenti.

🔺Acquisti online e truffe: come difendersi

Le truffe online sono purtroppo un fenomeno in crescita. Se ti accorgi di aver acquistato su un sito fraudolento, è essenziale agire rapidamente. In questi casi, il consumatore può cercare di ottenere un rimborso attraverso il sistema di pagamento o rivolgersi alle autorità competenti.

Cosa fare:

• Segnalare il sito web alle autorità competenti o alla polizia postale.
• Se hai effettuato il pagamento tramite carta di credito o PayPal, prova a chiedere un chargeback o a chiedere un rimborso attraverso il metodo di pagamento.
• Scrivi ad Assoutenti per essere supportato nella risoluzione.

🔺Problemi con il pagamento: addebiti errati o doppie transazioni

A volte, i consumatori si trovano ad affrontare addebiti errati o addirittura transazioni duplicate sui propri conti. Questi problemi sono più comuni durante i periodi di promozioni o vendite speciali, quando i siti web possono avere malfunzionamenti.

Cosa fare:

• Controlla i dettagli dell’ordine e verifica se ci sono errori nell’addebito.
• Contatta il venditore per richiedere un rimborso.
• Se il problema persiste, scrivi ad Assoutenti per assistenza.

🔺Il diritto di cambio prodotto: come fare

Se hai acquistato un prodotto che non ti soddisfa, il diritto di cambio ti consente di richiedere una sostituzione con un altro articolo. Tuttavia, non tutti i venditori offrono politiche di cambio o restituzione senza condizioni.

Cosa fare:

• Leggere attentamente le politiche di cambio prima di procedere all’acquisto.
• Se il cambio non è previsto, scrivi ad Assoutenti per ottenere supporto nel far valere i tuoi diritti.

Gli acquisti online offrono indubbi vantaggi, ma anche alcune problematiche che possono compromettere l’esperienza di acquisto.

Abbiamo analizzato alcune delle principali problematiche che i consumatori possono incontrare durante gli acquisti online, ma è importante sottolineare che queste sono solo alcune delle fattispecie possibili. Ogni situazione può presentare peculiarità diverse, e molte altre problematiche potrebbero sorgere nel corso di un acquisto online. In questi casi, Assoutenti è sempre pronta a intervenire, offrendo supporto concreto attraverso la conciliazione tramite il servizio Netcomm per risolvere le controversie e tutelare i diritti dei consumatori.

Per avere maggiori informazioni e supporto nella scelta dei prodotti acquistati online, ti consigliamo di visitare il sito ShoppingVerify, messo a disposizione dal nostro partner Casa del Consumatore nell’ambito del progetto LESS. Questo strumento ti aiuterà a verificare l’affidabilità dei venditori e a fare acquisti più consapevoli e sicuri.

Acquistare online è senza dubbio utile e comodo, ma la facilità di effettuare acquisti può spesso spingerci a comprare prodotti non necessari. Questo è un aspetto che fa parte di un processo di consapevolezza verso un consumo più responsabile e sostenibile, dove ogni acquisto è valutato con maggiore attenzione, sia per il nostro benessere che per quello dell’ambiente.

Se ti trovi ad affrontare una difficoltà che non abbiamo menzionato, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti a difendere i tuoi diritti e trovare una soluzione efficace al tuo problema.